高文华
国内著名班组建设与服务窗口管理咨询专家 北京华奕天启管理咨询有限公司高级顾问
企业管理学术建设项目带头人、核心顾问
北京大学、清华大学经理人班、总监班等特聘高级培训师
主讲课程：
《营业网点服务流程及服务规范》、《营业网点规范化服务管理》、《服务过程管理》、《值班经理现场管理实战演练》、《职业形象与商务礼仪》、《服务礼仪》、《服务中的应接艺术》、《金牌客户服务》、《让客户转怒为喜》、《肢体语言训练营》、《服务营销》、《销售服务技巧》、《座席代表基本技能训练》、《电话沟通——听问说》、《职业品格训练营》、《工作动机管理》、《政务礼仪》、《班组长角色认知与角色心智》、《班组建设与班组管理咨询》、《电话推销技巧》、《电话礼仪》、《社区经理入户服务规范及营销》等。
授课风格：
用语言启发学员，用行为感染学员，用真情打动学员，具有较强的亲和力和感染力，其授课深受企业及学员得一致好评。
授课方式：
培训中融入大量的行业案例、经典故事，采用小组讨论、案例分析、形体训练、影视欣赏、心灵感应、情景模拟、现场点评等多种培训技术，课堂气氛活跃，问题讨论热烈、案例剖析透彻、录音/录像发人深思、模拟演练点评到位，充分调动了学员积极参与培训的热情；注重学习效果产出，尤其是训后督导及考核的实施，在较短的时间内卓有成效的提升了营业窗口的服务形象，深受客户的青睐。
主持或参与过的部分项目：
1、 主持制定河南移动公司营业员《业务流程与服务规范》工作，担任项目组长。
2、 主持制定河南网通公司营业员《业务流程及服务规范》、话务员《业务流程及服务规范》、装维员《业务流程及服务规范》工作，担任项目组长；撰写论文《影响河南通信服务质量的瓶颈何在？》
3、 参与河南通信《营业员业务流程及服务规范》示范教学片的评审工作。
4、 郑州通信公司《窗口人员业务技术比武》评委。
5、 组织、策划郑州联通《身边工程》全员礼仪培训，并担任主讲。
服务行业部分成功案例：
南航河南分公司市场部郝经理：以前，公司花了不少钱购买礼仪光盘，组织全体员工学习，但收效不大。这次专门聘请高老师讲授《职业形象与商务礼仪》，受益匪浅。本来觉得自己在礼仪方面做得还算不错，但两天下来，才发现还有一些看似不起眼的小事，而没有做到位。另外，对礼仪而言，知道与做到之间还有很大的差距，尤其是肢体语言，不经反复联系是很难有所提升的。
甘肃移动人力资源部何老师：我听过数次有关窗口服务之类的课，但像高老师这样，对服务窗口讲得如此深入、透彻，案例分析如此生动、到位，对待培训如此敬业、专业的尚属少数。
中信银行河南分行零售部葛主任：平时对我们来说根本没有引起注意的区区小事，没想到，经高老师大量的案例剖析，我才大吃一惊：在我的工作中还有如此多的、看似微不足道的小事，会给储户带来如此大的影响。
服务过的客户：
中国人民大学、中央直属事务管理委员会、南方航空公司、河南移动、甘肃移动、山西网通、北京网通、天津网通、河南网通、河南电信、山东电信、河南铁通、四川邮政、中信银行河南分行、西部证券、中原证券、北京恒日集团公司、郑州联通公司、朔州国税、莱钢集团永锋钢铁公司、中石化石炼化股份、南方电网公司、河南新易通信公司、平顶山联通公司、新乡联通公司、郑州直通电讯公司、河南通信工程公司、中国网通西藏分公司、郑州广电信息网络公司、郑州人才交流中心、龙祥宾馆等。