《顶尖销售人员的八大素养》
课程背景：
销售就是介绍商品所提供的利益以满足客户特定需求的过程。销售是一项很具挑战性的工作，成为销售人员比较容易，而成为一名顶尖的销售人员却不是件简单的事。做一名顶尖的销售人员需要具有哪些方面的职业修养呢？
作为销售人员的您是不是经常这样自问：
顶尖的销售人员到底是一种什么状态？为什么他们能创造一流的业绩？
做一名顶尖的销售人员需要具有哪些方面的特质？
我是不是一名顶尖的销售人员呢？差在哪？
我如何知道哪个人将是我的客户？他什么样的行为会带给我这样的暗示？
如何做一份合理的销售工作计划？
为什么我滔滔不绝地介绍半天，却没有人对我的产品感兴趣？是产品的问题还是我的问题？
碰见以拒绝购买相要挟而大砍价的客户怎么办？
为什么我努力维系了两年的客户会倒戈？
怎么能让我的客户替我广做宣传？成为我的“兼职”业务员?
… …
《顶尖销售管理人员的八大素养》培训课程——明天销售业绩提高的“催化剂”，让您迅速成长为一名卓越的销售人员。
课程目标：
提升销售人员对销售工作的角色认知及专业知识；
明确作为一名顶尖的销售人员应该具备的八项素养；
了解客户的购买心态和购买模式，并学会应对；
学会区分真假异议的方法，并正确地处理各种突发事件。
课程特色：
语言通俗、生动、深入浅出地分析顶尖销售人员应具备的能力素质；
课程互动性强，从案例体验中获取知识；
鼓动性强，充分调动个人积极参与课程；
充分把握和处理实际问题；
积极有效的反馈与指导。
课程收益：
了解成为一名顶尖销售人员需具备的素质，提升态度、知识、技能等方面的素养；
了解沟通的技巧，能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易；
明晰应掌握的专业技能，不断完善自我，超越自我；
改变工作心态与观念，调整工作状态，成为一名顶尖的顾问式的销售人员；
掌握提高各项管理能力的技巧和方法，提高销售业绩。
培训对象：
新加入销售队伍的年轻销售人员
想进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员
销售人员队伍的管理者
课程大纲：
第一篇、现代市场环境下的销售人员
第一讲、现代市场环境
1、现代市场环境分析
2、社会演进对销售的影响
3、现代市场营销理念
4、销售人员对企业的意义及作用
讨论：谢绝推销的启示
第二讲、做一名顶尖的销售人员
1、销售人员的工作职责
2、顶尖销售人员的自画像
3、顶尖销售人员应具有的专业素养
4、成功销售人员的心理行为及心态调整
5、顶尖销售人员应树立的销售观念
第二篇、顶尖销售人员应具有的八大素养
第三讲、顶尖销售人员八大素养之一——强烈的内在动力
1、内在动力的类型
2、如何自我激发内在动力
3、失败与挫折的面对
4、面对压力的调节
第四讲、顶尖销售人员八大素养之二——严谨干练的工作作风
1、目标设定的SMART原则
2、制定合理的工作计划
3、时间管理三部曲
4、节约时间的好方法
第五讲、顶尖销售人员八大素养之三——先进的销售理念
1、高绩效的销售模型
2、SPIN提问式的销售方略
3、推荐产品的有效方法
第六讲、顶尖销售人员八大素养之四——无障碍沟通
1、沟通的实质
2、神经——语言程式的方法概要
3、神经——语言程式的方法原则
4、完整的沟通过程包含的七部分（信息源、编码、信息、通道、解码、接收者、反馈）
5、沟通的关键技巧
6、处理反对意见的技巧
第七讲、顶尖销售人员八大素养之五——有效处理困难局面
1、销售过程中易于出现的状况
2、客户常有的异议分析
3、处理客户异议的关键技巧和行为
4、处理真实的产品缺陷
第八讲、顶尖销售人员八大素养之六——高超的谈判能力
1、一方要求降价否则拒绝采购怎么办
2、幅度价格报价法剖析
3、让步策略与议价模型
4、蚕食策略与谈判博弈游戏
5、如何不断的创造筹码
第九讲、顶尖销售人员八大素养之七——维系与改善客户关系的能力
1、客户关系维系的重要性
2、客户维系中的有效行为
3、个性化服务的特点与技巧
4、挖掘客户的潜在需求
第十讲、顶尖销售人员八大素养之八——变客户为满意口碑的传播者
1、如何作客户满意度的提升
2、如何应对不满意的客户
3、客户口碑传递的规律
4、口碑传播的特点
5、如何让客户变成我们的业务员
第三篇、如何成为一名顶尖的销售人员
第十一讲、目标管理
1、制订目标给你带来的好处
2、订立目标的依据
3、订立目标遵循的原则
第十二讲、时间管理
1、会创造时间的销售人员
2、如何订定一天的行程表
3、业务时间减少浪费的方法
4、创造时间的良好人脉及道具
第十三讲、准确锁定客户
1、识别客户的技巧
2、准客户的行为轨迹
3、如何追踪、锁定准客户
4、寻找客户的需求
5、了解并强化顾客购买愿望的技巧
第十四讲、培养稳定的心理素质
1、自信心的培养
2、锻炼心理健康素质
3、面对失败与挫折的心理暗示
4、拓展训练法
5、魔鬼训练法
第十五讲、有意识的自我修炼
1、如何做到学以致用
2、顶尖销售人员的七项自我修炼
3、养成良好的习惯
4、重视个人形象