《高品质人际沟通技能训练》
课程背景：
沟通很重要，也是一本艺术，是人际交流的重要工具，有效沟通能够在生活工作的方方
面面帮助我们。高效沟通技巧将提供给我们有效沟通的知识和方法，高效沟通技巧培训将
使我们成为有效沟通者，高效的沟通者。
《高品质人际沟通技能训练》将帮助您：
认知有效沟通的重要性及核心定义
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法
掌握有效沟通的方法，训练聆听技能
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法……
课程大纲：
第一部分 沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥
匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪
地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙
说：“因为我最了解他的心。”
• 什么是沟通
• 沟通的意义
• 沟通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言： 要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚
在一起。
• 人与人之间的契合与冲突
• 如何建立契合
• 领袖人物的契合力量
• 伴随与引导
第三部分 沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
• 沟通的障碍
• 明确是沟通的重要工具
• 明确模式
• 要求的五个原则
• 问问题的架构
第四部分 高效沟通的步骤及技巧
引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提
升。
• 沟通的态度
• 高效沟通三要素
• 沟通的步骤
• 做个弹性的沟通者
• 避免抗拒的”合一架构”
第五部分 不同人际风格的沟通
引言： 见什么人说什么话，是你成功的法宝！
• 红黄蓝绿四种不同性格模式
• 追求型与逃避型
• 自我意识型与需他人判断型
• 自我意识型与顾他意识型
• 可能型与需要型
• 利用性格模式进行有效的沟通
第六部分 跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；
业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也
无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟
通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
• 企业内沟通的意义
• 跨部门沟通要点—:尊重和欣赏
• 跨部门沟通要点二:换位思考
• 跨部门沟通要点三:知己知彼
• 跨部门沟通主要方式：有效的会议
• 面对同仁：怎样与同级主管相处
• 内部冲突处理技巧
第七部分 如何找出别人的心略
引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启
他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你
以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的
心略。
• 沟通需要了解对方心略
• 眼睛是心灵之窗
• 找出别人心略的秘诀
• 测知心略举例种种