《危机处理2》
课程编号:
ld012课程课时:
2天课程大纲;
第一单元 危机与危机意识解析
环境变迁与企业面临的挑战
企业危机事件类型及对企业冲击
危机发展阶段及失控过程
企业如何建立危机管理预警机制
第二单元 危机发生与处理
第一节 危机的九种形式、成因及管理
公众形象危机及处理
市场突发转型危机及处理
产品上市失败危机及处理
经营继承危机及处理
现金流量危机及处理
劳动争议（劳资）危机及处理
恶意并购危机及处理
国际环境危机及处理
法规制定与撤销危机及处理
第二节 危机预测与遏止/防范
危机应变计划拟定
危机之调查及发现危机
隔绝危机与处理危机
危机爆发之后善后处理
危机案例举例并讨论
第三单元 危机前、中、后期对外沟通及处理原则
危机应变小组建设
危机小组的角色与功能
危机小组组建过程四阶段
小组使命及成功关键要素
有效危机处理流程规划
危机处理过程品质管理
企业危机演练及研讨
第四单元 危机传播与危机公关
如何与媒体建立关系
对外发言与媒体运用
与利害关系人之互动
第五单元 危机处理上的公关技巧
宣传技巧及应用
游说技巧及应用
谈判技巧及应用
沟通技巧及应用
第六单元 企业公关常见错误及沟通手册
第七单元 危机公关与营销
第三方关系建立与运作
消费者关系重建与巩固
内部员工关系重建与强化
危机时刻的行销活动
失败案例之解说与讨论
第八单元 突发事件的应对策略