《电话营销沟通技巧》
课程大纲：
一、成功电话邀约的七大步骤
1、 如何做最有效的准备
2、 如何做最有效的电话策划
3、 如何做最有效的电话中的倾听
4、 如何做最有效的电话推介
5、 如何做到电话中最有效的抗据点解决
6、 如何有效地在电话中成交
7、 如何很好的利用电话作有效的售后服务
第一步—如何做最有效的准备
1、、外部准备：
姿势、镜子
2、、心理准备：
恐惧心理、成功心理、信念
3、、成功拨打电话的十个好习惯的准备
4、、技巧的准备：
赞美、相像
5、、资料的准备：
公司资料、产品资料、竞争对手的资料、顾客资料
第二步——如何做最有效的电话策划
1、策划目标：
2、策划开场白：
3、主动寒暄
4、确定目标
5、自报家门
6、提示记忆
第三步_____如何做最有效的电话中的倾听
1、 倾听的原则
2、 倾听的注意事项
第四步——如何做最有效的电话推介
1、推介提问的重要性
2、问题的分类
3、有效推介提问的五大技巧
第五步——如何做到电话中最有效的抗据点解决
1、电话中常见的抗拒种类
2、 解决电话中抗拒点的原则
3、 解决电话中抗拒点的方法
4、 电话中具体抗拒点的解决话术
第六步——如何有效地在电话中成交
1、 电话中成交的信念
2、 电话中成交时的注意事项
3、 电话中成交的方法
4、 电话中常用的有效的成交话术
5、 电话中成交时稳单的四大关键点
第七步——如何很好的利用电话作有效的售后服务
1、 售后服务的重要性
2、 电话中常用的售后服务的方法
适合参加人员：
1、想要快速在电话里跟顾客建立信赖感和亲和力的销售人员
2、想要提升自己利用电话跟顾客约见面几率的销售人员
3、想要有效减少电话里的拒绝率的销售人员
4、想要在电话里跟顾客做有效沟通的销售人员
5、想要在电话里有效解决顾客抗拒点的销售人员
6、想要在电话里有效成交的销售人