《如何做好全面质量管理》
课程背景：
近几年，随着企业产品需求者（不论是个人消费者还是工业公司）的要求的不断提高，政府的管制不断变化，在很大程度上加强了对企业管理的要求，包括价格的构成、成本的降低、工业关系的变化、组织的发展、技术的革新、自动化的深入，以及新产品的推销与引进等等。这些要求已大大拓宽了产品、服务及其设计和平共处制造过程的许多新的重要领域。因此，在产品质量或服务质量领域的改进，其必要性比其他任何领域都更为明显与突出。工业界非常关心的确良就是这样的情况，它提倡要有全面质量管理的新的体系与技术。
课程目标：
了解质量管理概念的真正意义，掌握最新的管理方法和手段。受训对象 质量负责人，或公司质量部骨干工程师。
课程特色:
“他山之石，可以攻玉”，本课程借鉴世界众多最佳企业管理的成功之道，帮助公司质量管理层掌握管理的先进方法，通过过程的优化管理，减少利润的不必要损失，同时能达到企业的最大收益。
课程收益：
帮助学员正确树立质量生产的意识
让学员了解企业质量管理和系统质量分析的原理和方法；
掌握如何实现质量管理的方法；
掌握安全目标管理和信息管理、危险源辨识、危险控制和事故预防措施、安全检查表、危险性预先分析、故障树分析、失效模式与效果分析等方法及其应用。
了解国际著名企业的质量管理的实践和经验
参加对象:
企业生产制造管理，质量管理人员 ( 中级管理与生产一线人员 )
课程大纲:
第一讲 全面质量管理的发展
1、全面质量管理发展历史概述
2、世界范围内TQM的实施状况和代表人物
3、TQM八大原则
第二讲 全面质量管理原理
1、TQM的特点和关键
2、TQM的思想基础和方法依据
3、全面质量管理的地位
第三讲 TQM的任务和内容
1、TQM的目标和任务
2、TQM的工程和内容
第四讲 TQM的管理基础工作（上）
1、标准化工作
2、计量化工作
3、质量信息工作
4、质量责任制
第五讲 TQM的管理基础工作（下）
1、质量培训工作
2、质量目标管理
3、看相管理
4、实验室管理
第六讲 全面质量管理的成本管理
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理
3、全面质量成本管理
第七讲 TQM的常用方法（上）
1、排列图
2、因果分机图
3、对策表示法
4、分层法
5、相关图法
第八讲 TQM的常用方法（下）
1、统计分析方法
2、直方图法
3、工序能力指数
4、控制图
第九讲 QC小组和管理（上）
1、QC小组建设和管理现状
2、如何组建QC小组
3、QC小组活动管理
第十讲 QC小组和管理（下）
1、QC小组活动成果管理
2、QC小组成果和激励
第十一讲 全面质量管理的失灵
1、推行全面质量管理，如果只重过程，不重结果，就不得要领
2、把责任推给质管部门或质量专家
3、注重内部过程而忽略外在结果
4、依赖现成的全面质量管理计划
5、把全面质量管理看成速效良药
6、一尺难量天下